Публичная оферта (Пользовательское соглашение)

Публичная оферта об использовании информационного сервиса Sapartime

Дата вступления в силу: 1 мая 2026 г.

---

1. Общие положения и статус сервиса

Sapartime (sapartime.kz) является информационным агентом и маркетплейсом (технологическим агрегатором), действующим на основании агентской модели в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан. Sapartime не является организатором туров, туроператором, турагентом или исполнителем туристических услуг, не формирует собственный туристский продукт и не обладает лицензией на осуществление туроператорской или турагентской деятельности.

Настоящая Оферта является публичным договором (пользовательским соглашением) в соответствии со ст. 395 ГК РК. Использование сервиса означает безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.

2. Предмет договора

Sapartime предоставляет Пользователю:

• Доступ к информационной платформе для поиска, сравнения и бронирования туристических услуг независимых Партнеров.
• Техническую возможность оформления и оплаты заказов у Партнёров платформы.
• Посреднические услуги по приему платежей от имени и в пользу Партнеров (в качестве платежного агента).

Договор оказания услуг заключается напрямую между Пользователем (туристом) и конкретным Партнёром (Исполнителем), чьи реквизиты указаны в подтверждении бронирования (электронном ваучере).

3. Порядок бронирования и двухстадийной оплаты

1. Пользователь выбирает услугу (тур, отель, активность, сертификат) на платформе.
2. Оформляет бронирование, заполнив достоверные данные.
3. При оплате через FreedomPay на карте Пользователя временно блокируется (холдируется) 100% стоимости услуги.
4. При подтверждении бронирования Партнером средства списываются с карты на транзитный счет Платформы, а Пользователь получает подтверждение бронирования на email и в личном кабинете.
5. При отклонении бронирования Партнером блокировка средств на карте Пользователя снимается автоматически.

Все услуги оказываются в электронном виде. Физическая доставка товаров не предусмотрена.

4. Ограничение ответственности Платформы

Ответственность за качество, своевременность, полноту и безопасность оказания услуг несет непосредственно Партнер (Поставщик услуг), предоставивший соответствующую услугу.

Sapartime (ТОО «QSmart KZ») не несёт ответственности за:

• Качество, безопасность и любые последствия оказания услуг Партнёром.
• Травмы, ущерб здоровью или имуществу Пользователей во время прохождения туристических маршрутов или проживания.
• Любые изменения стоимости услуг, изменения графиков перевозки, отмену рейсов или замену средств размещения, осуществленные Партнером.
• Сбои в работе платежной системы FreedomPay или банков-эмитентов.

Максимальная ответственность Sapartime перед Пользователем ограничена суммой агентского вознаграждения, удержанного Платформой по конкретной транзакции.

5. Порядок рассмотрения претензий

Все претензии Пользователей, связанные с качеством туристического обслуживания, проживания или действиями/бездействием Партнеров, должны направляться непосредственно в адрес соответствующего Партнера, указанного в электронном ваучере.

Платформа вправе оказывать Пользователям информационное содействие в передаче таких обращений Партнерам, но не выступает стороной по спору.

6. Порядок оплаты банковскими картами

Оплата производится через защищённый шлюз FreedomPay. При оформлении заказа:

1. Нажмите «Оплатить» — вы будете перенаправлены на защищённую страницу FreedomPay.
2. Введите данные карты: номер, срок действия, CVV/CVC.
3. Подтвердите платёж через 3D-Secure (SMS-код или push от вашего банка).

Платформа Sapartime не собирает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт. Все данные обрабатываются только на стороне FreedomPay в соответствии со стандартом PCI DSS.

7. Правила возврата

Условия возврата зависят от политики конкретного Партнёра и отображаются на странице услуги до оплаты. При возврате средств деньги зачисляются на ту же карту, с которой была совершена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после согласования возврата.

8. Применимое право

Настоящий договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Все споры подлежат рассмотрению в судах г. Алматы.

9. Контакты

По правовым вопросам: info@sapartime.kz
Поддержка: info@sapartime.kz