Условия отмены и возврата средств

Условия отмены бронирования и возврата средств

Дата вступления в силу: 1 мая 2026 г.

---

1. Общие положения

Настоящие условия распространяются на все бронирования, оформленные через платформу Sapartime (sapartime.kz). Sapartime действует как информационный агент-маркетплейс, поэтому итоговые условия отмены определяются политикой конкретного Партнёра, указанной на странице услуги до момента оплаты.

Пользователь обязан ознакомиться с условиями отмены перед оформлением заказа. Нажатие кнопки «Оплатить» означает согласие с указанными условиями.

2. Стандартные условия отмены

Если Партнёр не установил собственные условия, применяется следующая стандартная шкала:

Срок отмены до начала услуги	Возврат	Штраф
Более 14 дней	100% стоимости	0%
7–14 дней	100% стоимости	0%
3–7 дней	50% стоимости	50%
Менее 3 дней	По условиям Партнёра	До 100%
После начала услуги	Не производится	100%

* Для отдельных категорий услуг (туры с ранним бронированием, авиабилеты в составе тура, аренда снаряжения) могут действовать особые условия, указанные на странице услуги.

3. Условия отмены по категориям услуг

🗺 Туры и экскурсии

• Отмена за 7+ дней — возврат 100%.
• Отмена за 3–7 дней — возврат 50%.
• Отмена менее чем за 3 дня — по условиям гида/оператора (как правило, без возврата).
• Групповые туры: при наборе минимальной группы отмена по вышеуказанной шкале.

🏨 Отели и размещение

• Стандартный тариф: бесплатная отмена за 24–72 часа до заезда (зависит от Партнёра).
• Невозвратный тариф: 0% возврата вне зависимости от срока отмены.
• Тип тарифа указывается на странице бронирования.

⚡ Активности и приключения

• Отмена за 48+ часов — возврат 100%.
• Отмена за 24–48 часов — возврат 50%.
• Менее 24 часов или неявка — без возврата.

🎁 Подарочные сертификаты

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии, что сертификат не был активирован.
• После активации (использования кода) возврат не производится.
• Срок действия сертификата указан на лицевой стороне (как правило, 12 месяцев).

4. Порядок оформления отмены

1. Зайдите в Личный кабинет → «Мои бронирования».
2. Выберите заказ и нажмите «Отменить бронирование».
3. Подтвердите отмену. Система рассчитает сумму возврата автоматически.
4. Либо отправьте заявку на info@sapartime.kz с темой: «Отмена #НОМЕР_ЗАКАЗА».
5. Возврат денежных средств осуществляется на карту оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

5. Форс-мажор

При отмене услуги Партнёром или по обстоятельствам непреодолимой силы (стихийные бедствия, введение режима ЧП, запреты на передвижение), подтверждённым официальными документами, возврат производится в размере 100% от стоимости заказа без применения штрафных санкций.

6. Изменение даты или состава участников

Перенос дат бронирования возможен при согласии Партнёра и наличии мест. Обратитесь в поддержку для согласования переноса. Разница в цене (при изменении тарифа) оплачивается или возвращается пропорционально.

7. Споры и chargeback

Если вы не можете решить вопрос через службу поддержки, вы вправе обратиться в свой банк для инициирования процедуры chargeback в соответствии с правилами платёжных систем. Рекомендуем сначала обратиться к нам — большинство вопросов решается в течение 1–2 рабочих дней.

8. Контакты

Служба поддержки: info@sapartime.kz
Правовые вопросы: info@sapartime.kz